“不好意思这么晚打扰你，我们要参加投标，早上9点就开标。可是现在招采平台没有办法正常签章。可否麻烦你们帮帮忙，看看是怎么回事。”凌晨一点多，一阵急促的电话铃声响起，对方焦急的声音让湖北CA客服部潘鹏丽瞬间清醒了过来。

“一般这种深夜的‘救急’电话，来的越晚，说明事态越紧急，也代表着客户对我们的帮助所需越急切。”回忆起凌晨和客户之间的沟通，潘鹏丽如是说道。

作为一名有着丰富经验的“客服专家”，潘鹏丽深知，此时最重要的是让客户先冷静下来，按照步骤操作与反馈，才能尽快排查出问题所在。“您别着急，慢慢说。先看看现在是什么状态？有没有弹窗提示？”潘鹏丽温柔又耐心的指导，仿佛瞬间给了客户解决问题的力量与希望，电话那头的声音逐渐平静了下来。

U-key故障排查、操作流程核对、驱动重装……一边帮助客户有条不紊的进行问题排查，潘鹏丽还一边在QQ群里“吵”醒了更多具有专业技能的同事，实时为客户出谋划策。

不知不觉中，时间悄然走到了凌晨3点，在潘鹏丽的耐心指导下，客户最终解决问题，成功完成了开标前的准备工作。此时，东方已隐约露出了鱼肚白，寂静的城市有了第一批早起人的喧嚣，而湖北CA，却还有一位刚刚忙完工作的客服人。

每一次用心服务与真诚关怀的背后，也许没有惊天动地的故事，但一定有湖北CA默守初心的坚持。漫漫征途，唯有修“心”，方能行稳致远。这份“心”，是不断优化客户服务体系的决心，是时刻关注客户需求的真心，是全力攻坚客户“急难愁盼”问题的诚心。“我的百倍用心，愿您十分满意”，湖北CA将继续秉承这样的服务理念，做您身边的CA服务专家，为您的网络交易与信息安全保驾护航。