“不好意思这么晚打扰你,我们要参加投标,早上9点就开标。可是现在招采平台没有办法正常签章。可否麻烦你们帮帮忙,看看是怎么回事。”凌晨一点多,一阵急促的电话铃声响起,对方焦急的声音让湖北CA客服部潘鹏丽瞬间清醒了过来。
“一般这种深夜的‘救急’电话,来的越晚,说明事态越紧急,也代表着客户对我们的帮助所需越急切。”回忆起凌晨和客户之间的沟通,潘鹏丽如是说道。
作为一名有着丰富经验的“客服专家”,潘鹏丽深知,此时最重要的是让客户先冷静下来,按照步骤操作与反馈,才能尽快排查出问题所在。“您别着急,慢慢说。先看看现在是什么状态?有没有弹窗提示?”潘鹏丽温柔又耐心的指导,仿佛瞬间给了客户解决问题的力量与希望,电话那头的声音逐渐平静了下来。
U-key故障排查、操作流程核对、驱动重装……一边帮助客户有条不紊的进行问题排查,潘鹏丽还一边在QQ群里“吵”醒了更多具有专业技能的同事,实时为客户出谋划策。
不知不觉中,时间悄然走到了凌晨3点,在潘鹏丽的耐心指导下,客户最终解决问题,成功完成了开标前的准备工作。此时,东方已隐约露出了鱼肚白,寂静的城市有了第一批早起人的喧嚣,而湖北CA,却还有一位刚刚忙完工作的客服人。
每一次用心服务与真诚关怀的背后,也许没有惊天动地的故事,但一定有湖北CA默守初心的坚持。漫漫征途,唯有修“心”,方能行稳致远。这份“心”,是不断优化客户服务体系的决心,是时刻关注客户需求的真心,是全力攻坚客户“急难愁盼”问题的诚心。“我的百倍用心,愿您十分满意”,湖北CA将继续秉承这样的服务理念,做您身边的CA服务专家,为您的网络交易与信息安全保驾护航。